(răspunderea pentru lipsa conformității, reclamații)

Prezenta procedură reglementează condițiile și modul de exercitare a drepturilor consumatorului privind lipsa conformității produselor achiziționate prin magazinul online perperuna.ro, în conformitate cu OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.

1. Identificarea vânzătorului și datele de contact

Vânzător: Perperuna s.r.o.
Nr. înregistrare (IČO): 53048121
Sediu: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Republica Slovacă
Înregistrare: Registrul Comerțului Trnava, secțiunea Sro, poziția 46601/T
E-mail: info@perperuna.ro

Vânzarea către consumatorii din România este realizată de societatea slovacă, ca vânzare transfrontalieră la distanță în cadrul pieței unice a Uniunii Europene.

Înainte de a expedia prin poștă produsul reclamat, te rugăm să ne contactezi mai întâi prin e-mail la info@perperuna.ro, ca să putem evalua reclamația și stabili împreună pașii următori.

Adresa pentru trimiterea reclamațiilor: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Republica Slovacă

[DE VERIFICAT: o adresă de reclamații în străinătate este legală, dar reprezintă o barieră reală pentru consumatorul român și un motiv frecvent de sesizare la ANPC. De luat în calcul un punct de retur în România.]

2. Cine este consumator

Consumator este persoana fizică ce, la încheierea și executarea contractului de vânzare, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.

3. Pentru ce răspunde vânzătorul

3.1. Vânzătorul răspunde pentru faptul că produsul livrat este conform și are caracteristicile convenite în contractul de vânzare sau indicate în descrierea produsului.

3.2. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă a conformității care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare.

3.3. În primul an de la livrare se prezumă că lipsa conformității exista deja la momentul livrării, fără ca acest lucru să trebuiască dovedit de consumator. Sarcina probei contrare revine vânzătorului.

3.4. Consumatorul își poate exercita drepturile oricând în interiorul termenului de doi ani. Nu există niciun termen de decădere pentru sesizarea lipsei conformității după constatarea acesteia. Recomandăm totuși să ne contactezi cât mai devreme, pentru a putea rezolva situația mai repede.

4. Drepturile consumatorului în caz de lipsă a conformității

4.1. Dacă produsul nu este conform, consumatorul are dreptul, în această ordine:

a) mai întâi — la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea consumatorului;
b) apoi, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost realizată într-un termen rezonabil, a fost refuzată de vânzător sau i-ar produce consumatorului inconveniente semnificative — la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

4.2. Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care modalitatea aleasă este imposibilă sau i-ar impune vânzătorului costuri disproporționate raportat la toate împrejurările.

4.3. Aducerea în conformitate se face gratuit pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește costurile de expediere, și fără inconveniente semnificative pentru acesta.

4.4. Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei părți restante din preț până la aducerea produsului în conformitate.

5. Particularități ale produselor cosmetice și de aromaterapie

5.1. Perperuna comercializează produse cosmetice și de aromaterapie destinate uzului personal.

5.2. Din motive de igienă, produsele sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere în 14 zile, conform excepției prevăzute la art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Această excepție nu afectează dreptul de a reclama o lipsă a conformității.

5.3. Dacă produsul a fost deschis sau utilizat, reclamația privind lipsa conformității poate fi admisă dacă este vorba despre o neconformitate existentă deja la livrare — de exemplu defect de fabricație, umplere incorectă, lipsă de etanșeitate sau deteriorare la livrare.

5.4. Nu constituie, de regulă, lipsă a conformității:

a) percepția subiectivă a aromei sau a intensității acesteia,
b) sensibilitatea individuală sau reacțiile alergice, dacă produsul corespunde compoziției declarate,
c) modificările de aromă, culoare sau aspect cauzate de proprietățile naturale ale materiilor prime, dacă produsul respectă parametrii declarați,
d) deteriorările cauzate de depozitarea necorespunzătoare sau de utilizarea contrară instrucțiunilor.

Notă: Cele de mai sus nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorului în cazul unei neconformități reale a produsului.

[DE VERIFICAT: excepția de igienă trebuie comunicată consumatorului înainte de plasarea comenzii, nu doar în această pagină, altfel nu poate fi opusă.]

6. Cum se depune o reclamație

6.1. Consumatorul poate depune reclamația:

a) prin e-mail la info@perperuna.ro, sau
b) prin trimiterea produsului reclamat, prin poștă sau personal, la adresa vânzătorului.

Pentru o soluționare mai rapidă, recomandăm contactarea prealabilă prin e-mail și atașarea de fotografii sau clipuri video.

6.2. Pentru accelerarea soluționării, recomandăm menționarea:

a) numărului comenzii sau a dovezii de cumpărare,
b) descrierii neconformității și a momentului în care s-a manifestat,
c) fotografiilor sau clipurilor video, dacă este posibil,
d) modalității de soluționare dorite (reparare, înlocuire, reducere de preț, rezoluțiune).

6.3. Produsul reclamat trebuie expediat ambalat corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Vânzătorul nu acceptă coletele expediate cu ramburs.

7. Când se consideră depusă reclamația

Reclamația se consideră depusă în ziua în care vânzătorul primește sesizarea și are la dispoziție informațiile necesare evaluării acesteia. Dacă pentru evaluare este necesară primirea produsului, reclamația se evaluează în practică după sosirea acestuia.

8. Confirmarea reclamației și termenul de soluționare

8.1. Vânzătorul îi eliberează consumatorului o confirmare a depunerii reclamației pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

8.2. Aducerea în conformitate se realizează într-un termen rezonabil de la momentul în care consumatorul a informat vânzătorul, dar cel târziu în 30 de zile. În caz de prelungire justificată de un motiv obiectiv, vânzătorul îl informează pe consumator.

9. Costuri legate de reclamație

9.1. Dacă reclamația este întemeiată, toate costurile aducerii în conformitate, inclusiv cele de expediere, sunt suportate de vânzător.

9.2. Dacă reclamația este neîntemeiată (neconformitatea nu se confirmă sau nu este una pentru care răspunde vânzătorul), costurile sunt suportate de consumator.

10. Respingerea reclamației

10.1. Dacă vânzătorul refuză răspunderea, îi comunică consumatorului motivele refuzului pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

10.2. Dacă consumatorul dovedește răspunderea vânzătorului, de exemplu printr-o opinie de specialitate sau o expertiză, poate relua sesizarea în condițiile legii.

11. Dispoziții finale

11.1. Prezenta procedură se adresează consumatorilor și se aplică achizițiilor din magazinul online perperuna.ro.

11.2. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de prezenta procedură.

11.3. Consumatorul se poate adresa și ANPC, entității SAL-ANPC sau platformei europene de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

[DE COMPLETAT: datele de contact ANPC și linkul către SAL-ANPC.]

Valabilă de la: [DE COMPLETAT]