Termeni de utilizare

Partea I. Condiții generale pentru cumpărătorii care sunt consumatori

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentele condiții generale (denumite în continuare „Condițiile”) reglementează drepturile și obligațiile părților contractante care decurg din contractul de vânzare încheiat la distanță prin magazinul online operat pe domeniul perperuna.ro, între:

Comerciant (Vânzător): Perperuna s.r.o.
Nr. înregistrare (IČO): 53048121
Cod fiscal (DIČ): 2121236733
Cod TVA (IČ DPH): SK2121236733
Sediu: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Republica Slovacă
Înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Trnava, secțiunea Sro, poziția 46601/T
E-mail: info@perperuna.ro

Vânzarea către consumatorii din România este realizată de societatea slovacă menționată mai sus, ca vânzare transfrontalieră la distanță în cadrul pieței unice a Uniunii Europene. Nu există o entitate înregistrată în România.

[DE COMPLETAT: contul bancar pentru plăți prin transfer, în lei sau IBAN internațional.]

[DE COMPLETAT: dacă sunt depășite pragurile de vânzare la distanță în UE sau dacă societatea se înregistrează în regimul OSS, de indicat numărul OSS și cota de TVA aplicată în România.]

Adresa poștală pentru corespondență și returnări:
Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Republica Slovacă

Înainte de a expedia orice produs prin poștă (returnare, reclamație sau schimb), te rugăm să ne contactezi mai întâi prin e-mail la info@perperuna.ro, ca să putem stabili împreună pașii următori.

Autoritatea de supraveghere: pentru consumatorii cu reședința în România, autoritatea competentă este ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

[DE COMPLETAT: adresa comisariatului regional ANPC și datele de contact.]

1.2. Prin consumator se înțelege, în sensul prezentelor Condiții, persoana fizică ce, la încheierea și executarea contractului de vânzare, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.

1.3. Prezentele Condiții sunt parte integrantă a contractului de vânzare. Dacă vânzătorul și consumatorul convin în scris condiții diferite, respectivul acord prevalează asupra acestor Condiții.

1.4. Vânzătorul comercializează produse prin magazinul online. Lista produselor de pe site reprezintă o ofertă de produse. Imaginile produselor sunt ilustrative. Caracteristicile detaliate și compoziția sunt indicate la fiecare produs în parte.

2. Informații importante pentru consumator înainte de încheierea contractului

2.1. Caracteristicile principale ale produsului sunt descrise la fiecare produs în parte.

2.2. Prețul produsului este afișat la produs pe site și este final, cu TVA inclus, dacă nu se prevede expres altfel. Costurile de livrare și eventualele taxe suplimentare (de exemplu ramburs) sunt afișate în procesul de comandă, înainte de trimiterea comenzii.

2.3. Condițiile de plată și de livrare sunt cuprinse în prezentele Condiții și, totodată, în procesul de comandă.

2.4. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv, în condițiile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

[DE VERIFICAT: lipsește formularul-tip de retragere (Anexa la OUG 34/2014) și informarea standard privind dreptul de retragere. Ambele sunt obligatorii în România și trebuie puse la dispoziție înainte de comandă, nu doar în această pagină.]

2.5. Consumatorul are dreptul de a formula o reclamație în cazul lipsei conformității produsului, în condițiile OUG 140/2021.

2.6. Consumatorul are dreptul de a se adresa unei entități de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile OG 38/2015 — în principal SAL-ANPC — precum și platformei europene SOL/ODR.

2.7. Vânzătorul comunică cu consumatorul în principal prin e-mail. Consumatorul are obligația de a furniza date reale și actualizate.

3. Comanda și încheierea contractului de vânzare

3.1. Contractul de vânzare se încheie la distanță.

3.2. Înainte de trimiterea comenzii, consumatorul are posibilitatea de a verifica și modifica datele din comandă.

3.3. După trimiterea comenzii, consumatorul primește prin e-mail o confirmare automată de primire a comenzii.

3.4. Confirmarea fermă a comenzii de către vânzător se transmite consumatorului prin e-mail. În acest moment contractul de vânzare este încheiat.

3.5. Dacă vânzătorul constată că o comandă nu poate fi onorată, îl contactează pe consumator fără întârzieri nejustificate.

3.6. Datele de pe factură nu pot fi modificate după emiterea acesteia.

4. Condiții de plată

4.1. Consumatorul poate plăti în special prin următoarele modalități:

a) card bancar sau altă modalitate fără numerar prin procesatorul de plăți
b) transfer bancar în contul vânzătorului
c) ramburs (plata la livrare), dacă este disponibil

4.2. Plata se consideră efectuată în momentul confirmării plății reușite sau al creditării sumei în contul vânzătorului.

4.3. Vânzătorul emite consumatorului document fiscal în format electronic.

[DE VERIFICAT: rambursul este foarte răspândit în România. Încasarea se face de către curier, nu de către vânzător — de confirmat cu contabilul regimul fiscal al sumelor încasate prin curier de către o societate străină.]

5. Condiții de livrare și transport

5.1. Vânzătorul livrează produsele la adresa indicată în comandă sau la un punct de ridicare.

5.2. [DE COMPLETAT: termenul real de livrare din Bratislava în România. Termenul slovac de 2–5 zile lucrătoare nu este realist pentru livrarea transfrontalieră, iar un termen afișat și nerespectat este o practică comercială incorectă.]

5.3. Costurile de livrare sunt afișate în procesul de comandă.

5.4. La primire, consumatorul are obligația de a verifica ambalajul coletului.

5.5. Dacă livrarea nu reușește, curierul procedează conform propriilor reguli.

5.6. Vânzătorul încearcă întotdeauna să găsească o soluție corectă.

6. Prețul de vânzare

6.1. Prețul de vânzare este prețul afișat la produs în momentul trimiterii comenzii.

6.2. Dacă vânzătorul acordă reduceri sau derulează promoții, condițiile sunt indicate la oferta respectivă. La orice anunț de reducere se afișează și cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile, conform OUG 58/2022.

[DE VERIFICAT: de confirmat că tema și aplicațiile afișează efectiv prețul minim din ultimele 30 de zile. Dacă nu, această clauză nu poate rămâne în text.]

7. Dobândirea proprietății și transferul riscului

7.1. Dreptul de proprietate asupra produsului se transferă consumatorului în momentul livrării acestuia.

8. Garanția satisfacției

8.1. Ne dorim ca ritualul tău cu Perperuna să fie o experiență plăcută.

8.2. Peste drepturile legale, îți oferim voluntar posibilitatea schimbului sau a returnării banilor în termen de 30 de zile, dacă un produs nu ți se potrivește.

8.3. Condiții:

a) produsul trebuie să fie nefolosit și nedeschis
b) produsul trebuie să fie într-o stare care permite revânzarea
c) solicitarea trebuie anunțată prin e-mail la info@perperuna.ro
d) costurile returnării sunt suportate de consumator

8.4. Această garanție comercială este suplimentară și nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului, în special dreptul de retragere în 14 zile și drepturile privind lipsa conformității.

9. Retragerea din contract în termen de 14 zile

9.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv.

9.2. Consumatorul are obligația de a returna produsul la adresa:

Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Republica Slovacă

Înainte de a expedia produsul, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la info@perperuna.ro, pentru a confirma procedura de returnare. Vânzătorul nu acceptă coletele expediate cu ramburs.

[DE VERIFICAT: adresa pentru returnări este în Slovacia. Legal este permis, dar pentru clientul român este un cost și o barieră reală, cu impact direct asupra ratei de conversie și a sesizărilor la ANPC. De luat serios în calcul un punct de retur în România.]

[DE COMPLETAT: termenul de rambursare (14 zile de la informarea privind retragerea, cu posibilitatea de a amâna până la primirea bunului sau a dovezii de expediere), modalitatea de rambursare și mențiunea expresă că returul se face pe cheltuiala consumatorului.]

10. Procedura de reclamație și răspunderea pentru lipsa conformității

10.1. Vânzătorul răspunde pentru lipsa conformității produsului în condițiile OUG 140/2021, pe o perioadă de doi ani de la livrare. Procedura detaliată este descrisă în pagina Retururi și reclamații.

10.2. Consumatorul poate depune o reclamație prin e-mail la info@perperuna.ro sau în scris la adresa vânzătorului. Înainte de a expedia produsul reclamat prin poștă, te rugăm să ne contactezi mai întâi prin e-mail, ca să putem evalua reclamația și stabili pașii următori.

Produsul reclamat poate fi trimis la adresa: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Republica Slovacă. Vânzătorul nu acceptă coletele expediate cu ramburs.

Reclamația va fi soluționată într-un termen rezonabil, cel târziu în 30 de zile.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu GDPR, cu Legea 190/2018 și cu Legea 506/2004. Detaliile sunt descrise în Politica de confidențialitate.

12. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorul se poate adresa ANPC, entității SAL-ANPC sau platformei europene de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

[DE COMPLETAT: datele de contact ANPC și linkul către SAL-ANPC.]

13. Dispoziții finale

13.1. Comunicarea dintre vânzător și consumator se realizează în principal prin e-mail.

13.2. Contractul este guvernat de legea slovacă. Această alegere nu îl privează pe consumatorul cu reședința obișnuită în România de protecția care decurge din normele imperative ale legii române, conform art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I).

[DE VERIFICAT: formularea de mai sus este cea uzuală la vânzarea transfrontalieră, dar avocatul trebuie să confirme dacă este preferabilă alegerea legii slovace cu această rezervă sau, mai simplu, aplicarea directă a legii române pentru consumatorii din România.]

13.3. Dacă o prevedere este nulă, aceasta nu afectează celelalte prevederi.

13.4. Vânzătorul încearcă să rezolve situațiile corect și echitabil.

13.5. Prezentele Condiții intră în vigoare la data publicării lor pe site-ul vânzătorului.

Data: [DE COMPLETAT]